Open-E JovianDSS Support

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Standard & premium support

EU: +49 (89) 800 777 16
US: +1 (678) 666 2880

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24/7 & Support je Fall

EU & US: +1 (877) 572 5134

Für JovianDSS, bietet Open-E drei verschiedene Support-Level an – entweder über die Open-E Partner oder über das Open-E Support Team.

Jedes System beinhaltet von vornherein Support (mindestens Standard Support für 1 oder 3 Jahre)
Der Support-Preis pro Jahr basiert auf dem ausgewählten Service – nicht der Kapazität

Vergleich der Support Level

	Standard	Premium	24/7
	Support forms
Support-Möglichkeiten	E-Mail Telefon	E-Mail Telefon Remote Sessions ? Open-E Engineers access your server remotely to fix issues Individuelle Updates ? Custom-made updates for specific issues	E-Mail Telefon Remote Sessions ? Open-E Engineers access your server remotely to fix issues Individuelle Updates ? Custom-made updates for specific issues 24/7 Hotline

Verfügbarkeit	Geschäftszeiten	Geschäftszeiten	24/7
	Reaktionszeit
Schweregrad 1 ?	8 Stunden	4 Stunden	4 Stunden
Schweregrad 2 ?	Nächster Werktag	8 Stunden	8 Stunden
Schweregrad 3 ?	Bis zu 48 Stunden	Nächster Werktag	Nächster Werktag
	Preise Währung ändern zu: USD Währung ändern zu: EUR
Upgrade ?	1 Jahr: 3 Jahre: 5 Jahre:	1 Jahr: 3 Jahre: 5 Jahre:	1 Jahr: 3 Jahre: 5 Jahre:
Bis 16TB	€ 220.00$ 220.00 € 510.00$ 660.00 € 800.00$ 1 040.00	€ 430.00$ 560.00 € 1 030.00$ 1 320.00 € 1 600.00$ 2 070.00	€ 860.00$ 1 100.00 € 1 620.00$ 2 100.00 € 3 190.00$ 4 140.00
Von 20TB bis 128TB	€ 440.00$ 440.00 € 1 040.00$ 1 320.00 € 1 600.00$ 2 070.00	€ 870.00$ 1 100.00 € 2 060.00$ 2 650.00 € 3 200.00$ 4 140.00	€ 1 720.00$ 2 210.00 € 3 240.00$ 4 190.00 € 6 380.00$ 8 270.00
Von 132TB bis 512TB	€ 840.00$ 840.00 € 1 970.00$ 2 520.00 € 3 050.00$ 3 940.00	€ 1 660.00$ 2 100.00 € 3 920.00$ 5 040.00 € 6 090.00$ 7 880.00	€ 3 290.00$ 4 200.00 € 6 170.00$ 7 980.00 € 12 160.00$ 15 750.00
Über 512TB	€ 1 760.00$ 1 760.00 € 4 140.00$ 5 290.00 € 6 390.00$ 8 270.00	€ 3 480.00$ 4 410.00 € 8 210.00$ 10 580.00 € 12 790.00$ 16 540.00	€ 6 890.00$ 8 820.00 € 12 960.00$ 16 760.00 € 25 530.00$ 33 080.00
Renewal ?	1 Jahr: 3 Jahre: 5 Jahre:	1 Jahr: 3 Jahre: 5 Jahre:	1 Jahr: 3 Jahre: 5 Jahre:
Bis 16TB	€ 220.00$ 220.00 € 510.00$ 660.00 € 800.00$ 1 040.00	€ 430.00$ 560.00 € 1 030.00$ 1 320.00 € 1 600.00$ 2 070.00	€ 860.00$ 1 100.00 € 1 620.00$ 2 100.00 € 3 190.00$ 4 140.00
Von 20TB bis 128TB	€ 440.00$ 440.00 € 1 040.00$ 1 320.00 € 1 600.00$ 2 070.00	€ 870.00$ 1 100.00 € 2 060.00$ 2 650.00 € 3 200.00$ 4 140.00	€ 1 720.00$ 2 210.00 € 3 240.00$ 4 190.00 € 6 380.00$ 8 270.00
Von 132TB bis 512TB	€ 840.00$ 840.00 € 1 970.00$ 2 520.00 € 3 050.00$ 3 940.00	€ 1 660.00$ 2 100.00 € 3 920.00$ 5 040.00 € 6 090.00$ 7 880.00	€ 3 290.00$ 4 200.00 € 6 170.00$ 7 980.00 € 12 160.00$ 15 750.00
Über 512TB	€ 1 760.00$ 1 760.00 € 4 140.00$ 5 290.00 € 6 390.00$ 8 270.00	€ 3 480.00$ 4 410.00 € 8 210.00$ 10 580.00 € 12 790.00$ 16 540.00	€ 6 890.00$ 8 820.00 € 12 960.00$ 16 760.00 € 25 530.00$ 33 080.00
Reinstatement ?	1 Jahr:	1 Jahr:	1 Jahr:
From 4TB to 16TB	€ 430.00$ 560.00	€ 860.00$ 1 100.00	€ 1 710.00$ 2 210.00
From 20TB to 128TB	€ 870.00$ 1 100.00	€ 1 720.00$ 2 210.00	€ 3 420.00$ 4 410.00
From 132TB to 512TB	€ 1 620.00$ 2 100.00	€ 3 290.00$ 4 200.00	€ 6 510.00$ 8 400.00
512TB and over	€ 3 480.00$ 4 410.00	€ 6 890.00$ 8 820.00	€ 13 670.00$ 17 640.00
	Standard	Premium	24/7
	Jetzt kaufen	Jetzt kaufen	Jetzt kaufen

Hinweis

Open-E JovianDSS ist nicht kompatibel mit Open-E V7, da es ein anderes File System nutzt. Bitte beachten Sie, dass aus diesem Grund ein Upgrade nicht möglich ist. Bitte wählen Sie Ihr Produkt anhand der von Ihnen benötigten Funktionen.

Schweregrade und Reaktionszeiten

In der Regel beträgt die Antwortzeit 1-2 Stunden nach Erhalt eines E-Mail- oder Telefontickets.

Der Schweregrad 1 hat beim Open-E Support höchste Priorität. Alle Schweregrade haben wir unten aufgeführt. Zur besseren Übersicht haben wir die Liste für Sie gekürzt.

Schweregrad	Beispiele	Response time
		Basic	Standard	Premium	24/7 Support	Per incident
Schweregrad 1	Kein Zugriff auf Daten möglich (iSCSI, FC oder NAS Volumes) System crash	8 h	8 h	4 h	4 h	4 h
Schweregrad 2	Installation einer neuen Hardware, die von Open-E DSS V7 oder JovianDSS Änderung in der Replikation für Quelldaten eines Volumes, weil das Failover nicht richtig ablief, die Daten aber intakt sind	Bis zu 48 h	Bis zu 24 h*	8 h	8 h	k. A.
Schweregrad 3	Fragen zu DSS V7 oder JovianDSS Software-Funktionalitäten Fragen zur Hardware-Kompatibilität Alle Pre-Sales-Fragen	Bis zu 48 h	Bis zu 48 h	24 h*	24 h*	k. A.

*Nächster Werktag

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